(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對“gentlemonster”的投訴稱其退貨多收取運(yùn)費(fèi)、客服不回應(yīng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陶女士于2016年4月26日在“gentlemonster”上買了一副太陽鏡，訂單號：2016042609353329。
之后因為自身原因要求退貨，該網(wǎng)站在退貨郵件中回復(fù)稱：退款后的金額是指在總金額中統(tǒng)一扣除運(yùn)費(fèi)以后的金額。我接受退款要求，并在寄回物品時自行支付了退回的運(yùn)費(fèi)。在他們的回復(fù)郵件及網(wǎng)站訂單詳情中均沒有顯示應(yīng)收郵費(fèi)為多少元。
我通過他們寄給我的快件單號查詢到郵費(fèi)加報價費(fèi)一共是20元。但是他們在后期實際退款為1388元，多收取我5元運(yùn)費(fèi)。我與2016年5月5日通過電話與客服溝通，客服表示這是他們公司的規(guī)定，一律收取25元運(yùn)費(fèi)。并承諾當(dāng)天給我答復(fù)。但是至今我為接到他們的任何來電。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
